信任在企業(yè)里是個好東西，比如說，如果你是史蒂夫·喬布斯時代的蘋果公司員工，并相信他的創(chuàng)新才華，那么，你就會在開發(fā)一款尚不存在的平板電腦的工作中更投入。因為降低了“交易成本”，所以，信任是建立無摩擦關系的有效途徑。問題是，當你將對領導者或組織的諸多疑點連接起來時，你怎么才能確保自己的結論是正確的呢?
“人類大腦天生就會搜尋并掂量某些信息?！鄙鐣睦韺W家羅德里克·克萊默(Roderick Kramer，斯坦福商學院組織行為學William R. Kimball教席教授)強調(diào)。有些往往同時發(fā)揮作用的心理因素，會讓人們的懷疑逐漸膨脹，或者將懷疑引入歧途，最終發(fā)展成不信任。以下三種錯誤我們應該給予注意：
對他人的行為過分解讀：“人們會把自己的故事推向某個情境。我沒有受邀參加會議，是因為他們都想把我排除在外?！笨巳R默談到。
認為他人的差錯是不祥之兆：“很多人在電子郵件上都有這樣的經(jīng)歷。我給上司發(fā)了電子郵件，可他們沒有立刻回復。這時候，我會思考原因何在——他們生我氣了?我讓他們失望了?他們要懲罰我?可實際上，他們可能只是太忙，根本還沒看到郵件!”
夸大他人的共謀：“這種傾向是普遍存在的?！笨巳R默談到?！拔彝聸]給我回復郵件，進而想到，我老板也沒回復——突然之間，我便會把兩件事放到一起，并覺得：‘壞了，我肯定不會得到提拔了?！?/p>
那么你怎么才能避免讓懷疑失控，同時又保持合理的質(zhì)疑精神呢?克萊默提出了避免錯連疑點、消除偏見的建議：
要意識到地位的影響。克萊默談到，那些掌握資源更少或者權力更小的人，往往有一種過度警覺的傾向，而這種心理因素則會加劇誤解?！暗匚惠^低的人常常會警覺地環(huán)顧四周，以尋找支持自己觀點的任何證據(jù)，因為如果他們判斷失誤，會遭受重大損失。”
像科學家那樣收集數(shù)據(jù)。克萊默談到，你認為自己在某個問題上得出了結論后，不妨試著證明自己是錯的。很多研究表明，人們常常會尋找確鑿自己觀點的證據(jù)，同時排拒其他信息?！斑@很自然，不過更理性的方法則是努力收集沒有偏見的數(shù)據(jù)，其中也包括證明你的觀點不成立的信息——科學家和醫(yī)生就有這方面的訓練?！?/p>
與觀點相反的人交流。質(zhì)疑自己對事實的解讀結果，還應該包括與抱有其他觀點的專家進行交流?！瓣幹\論者常常跑到與自己意見一致的網(wǎng)站尋求佐證，或者只與志趣相投的人分享信息。”克萊默談到。可實際上，只有當你不斷重新評價自己對事實的解讀結果時，你才能得到正確結論。
不要離群索居?？巳R默談到，把懷疑悶在心里，或者只與幾個與你觀點一致的朋友交流，只能使多疑癥惡化，他從對偏執(zhí)型領導者的研究中發(fā)現(xiàn)，他們都犯有同一個錯誤，那就是讓唯唯諾諾的人環(huán)繞左右?！爸匾氖牵_保自己獲得全部信息。你必須認真思考自己所在的社交網(wǎng)絡——它真的對你有益嗎?”
