對于不愿開口交流的消費者要有三個"不要"
一、不要顯得太過熱情
若看到一個消費者面無表情的進店，導購人員打完招呼她卻絲毫不搭理，若這個時候特別熱情的過去跟她介紹產(chǎn)品，只會讓消費者的戒備心理更強。有時這類消費者剛進來，我們可以適當贊美一下她。若我們的推銷產(chǎn)品目的性太強了，反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。
二、不要有推銷的感覺
這類消費者在瀏覽板材產(chǎn)品時，我們的開場白最好不要有過于推銷味道的話語，例如“這款板材是賣得很好的。”“您今天是想買什么樣款式的板材啊?”“喜歡的話我?guī)湍扑]一款看看吧”過快的進入推銷階段會讓消費者感覺到我們只是為了銷售東西而推銷，她心里就會產(chǎn)生一些抵觸心理了。
三、解答問題或疑問時不要失去耐心
這類消費者的整體特點是慢熱型，前面要自己看看，一旦有了意向了，就會仔細的考慮，這時候就很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}和疑問，若導購沒有做到非常耐心的解答，敷衍了事，消費者很快就會離店而去損失客戶資源。
接待不愿開口型消費者的4個有效招數(shù)
1、先給消費者充足的瀏覽商品的時間
消費者進店時若表情比較冷淡不熱情，那么我們就采取適度熱情迎賓，不要馬上迎過去追著問東問西。讓消費者在店鋪里面瀏覽產(chǎn)品，保持與消費者之間有2-3米的距離，而且不要盯著消費者，給予消費者充足的自選時間。
2、注意觀察消費者動作 適宜的介紹商品賣點
當消費者停留在某款板材產(chǎn)品前仔細打量產(chǎn)品時，這時候門店的導購才可以走過去，但要保持1米左右適當距離。開場先介紹此款商品有什么賣點，并且應該是通過觀察消費者的興趣點，重點去介紹消費者當時最感興趣的產(chǎn)品賣點。
3、適當?shù)慕o出搭配或者選購的建議
當導購介紹完產(chǎn)品賣點以后，若消費者沒有出現(xiàn)反感的感覺，或者是身體姿態(tài)沒有主動遠離我們的趨勢，那表示消費者接受了我們的建議。這時可以適當?shù)耐Ｒ幌?，就如何挑選類似款給一些個人建議。給出提議之后還可以加一句：您覺得呢?既可以表示出尊重消費者自己的想法，又不會有強加意見給她的感覺。同時我們可以通過這類問法，可以讓消費者開口交流哦。
4、當消費者有流露出不想交流的感覺時，應微笑暫停話題
在與這類消費者的整個交流過程中，若消費者告訴我們：“你不用管我自己先看一下?！边@時導購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要可以隨時叫我?！崩^續(xù)保持2-3米的距離，只要留意消費者接下來的行動即可。
其實不管進店的是怎樣的消費者，木門店銷售導購人員都要拿出十足的耐心。對于這類不喜歡交流的消費者來說，木門店銷售人員更應該以服務態(tài)度去打動他們;不要一味自顧自的推銷產(chǎn)品，可以適當?shù)牧粜┵Y料給他們，保持一定的安全距離才可讓消費者心理感到舒適。如此木門消費者才可能選擇本品牌板材產(chǎn)品。
