沒有好的服務(wù)，渠道就會(huì)變成一紙空文
眾所周知，渠道是廠家的生命線，誰(shuí)掌握了銷售渠道，誰(shuí)就掌控了市場(chǎng)。而市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，多變的，銷售渠道也在不斷創(chuàng)新和革變。行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之際，“渠道創(chuàng)新”的呼聲越來(lái)越高，但是當(dāng)人們面對(duì)林林總總的渠道新模式的時(shí)候，卻往往覺得一頭霧水，實(shí)際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其實(shí)，創(chuàng)新渠道固然重要，但是更重要的是，渠道里面裝的服務(wù)。
近年來(lái)，銷售渠道扁平化、渠道重心下移已經(jīng)且正在成為眾多廠家的必然趨勢(shì)。但是業(yè)內(nèi)資深人士表示，隨著行業(yè)的發(fā)展，渠道下沉也并非想象中的那么美好，而且變得越來(lái)越困難，為什么?這是因?yàn)槠髽I(yè)往往只注重?cái)?shù)量的增加，而忽視渠道變革質(zhì)量的提升，而質(zhì)量的提升就得靠“服務(wù)”，數(shù)量只是暫時(shí)的，沒有好的服務(wù)，這些經(jīng)銷商和店面活不下來(lái)。
家居行業(yè)歸根究底是服務(wù)行業(yè)
從廣義來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”是一個(gè)肯定不錯(cuò)的答案，因?yàn)闊o(wú)論商品如何流通，也無(wú)論是分銷、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售、售后的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，終究還是屬于服務(wù)業(yè)范疇。但是，我們多數(shù)人都會(huì)認(rèn)同，服務(wù)在門窗行業(yè)中的地位并不如它應(yīng)得的那么高。
建材市場(chǎng)門窗實(shí)體店要想保持持續(xù)發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵。相對(duì)高品質(zhì)的服務(wù)，才能值得起相對(duì)高溢價(jià)的市場(chǎng)?！岸返刂鳌?，解決的只是生存問(wèn)題，但不能解決發(fā)展問(wèn)題。
服務(wù)是電商不可逃避的問(wèn)題
門窗經(jīng)銷商要想不被市場(chǎng)淘汰，服務(wù)要升級(jí)。電子商務(wù)要行得通，服務(wù)是瓶頸。門窗廠家開網(wǎng)店必須依賴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)貨要依賴第三方物流，落地要依賴支線配送和裝飾公司，售后也要依賴相應(yīng)的經(jīng)銷商或服務(wù)商。這些都是服務(wù)，一項(xiàng)不到位，電商就是一句空話。
服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力
門窗專賣店要想賺錢，服務(wù)也是焦點(diǎn)。如果專賣店不能給消費(fèi)者提供其特有的服務(wù)，那么專賣店也只是把租金投資化的一種逃離大賣場(chǎng)的方式，其競(jìng)爭(zhēng)力值得懷疑。
門窗廠家參展招商、大賣場(chǎng)開店、經(jīng)銷商代理品牌進(jìn)場(chǎng)銷售，都只是對(duì)接產(chǎn)銷、形成市場(chǎng)渠道的一部分工作，而不是全部;經(jīng)銷商代理制度，也只是渠道的一種形式，而不是唯一。當(dāng)我們的面前出現(xiàn)了更多渠道的時(shí)候，每條渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了比價(jià)格和效率，更多的還需要拼服務(wù)。無(wú)論哪種渠道，歸根到底均須圍繞服務(wù)來(lái)展開，沒有有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)手段，哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。
