《中國(guó)企業(yè)家?品牌周刊》專訪廣東始興伊盾專賣店 李細(xì)超
破除認(rèn)知遮蔽
擺脫思想固化
尋找經(jīng)營(yíng)之道
提升營(yíng)商思維
“千萬(wàn)大商煉成記”第四期，邀請(qǐng)了廣東始興伊盾專賣店的李細(xì)超先生做客。
從2018年加盟伊盾品牌開(kāi)始，李總經(jīng)營(yíng)的門店業(yè)績(jī)沖到了500萬(wàn)，2019年后，把店面重新擴(kuò)張升級(jí)為300㎡專賣店，年銷售額翻倍，多達(dá)1200萬(wàn)。
他是如何做到的呢?讓我們一起細(xì)細(xì)聆聽(tīng)李總的創(chuàng)業(yè)故事，加快終端經(jīng)營(yíng)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)!
他，選擇決定成敗;
他，眼光獨(dú)到長(zhǎng)遠(yuǎn);
他，行動(dòng)成就未來(lái);
他，成就一番作為。
《中國(guó)企業(yè)家?品牌周刊》：請(qǐng)李總談?wù)?，加盟伊盾門窗前后的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)最大的感受是怎樣呢?
廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：在加盟前，我已經(jīng)銷售鋁合金門幾年了。不過(guò)由于產(chǎn)品款式過(guò)于單一，慢慢的，我的門店客戶量減少，訂單量銳減。我開(kāi)始意識(shí)到現(xiàn)有的商品很難跟得上市場(chǎng)需求變化，這時(shí)候我就有想要轉(zhuǎn)型或更換品牌經(jīng)營(yíng)的想法。
我抓緊時(shí)間把事情做起來(lái)，到佛山對(duì)大大小小的門窗品牌進(jìn)行過(guò)一番仔細(xì)考察。相較之下，我比較喜歡伊盾品牌形象高端、產(chǎn)品實(shí)在，有雄厚的制造實(shí)力和沉淀，而且對(duì)它的全系門窗產(chǎn)品相當(dāng)滿意，既有豐富的定制選擇，又滿足時(shí)尚設(shè)計(jì)感的審美，剛好有助解決我當(dāng)時(shí)的銷量不暢的情況。2018年，我就加盟了伊盾門窗。
《中國(guó)企業(yè)家?品牌周刊》：李總是如何一步步將自己的門店經(jīng)營(yíng)重新拉上正軌，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的蛻變呢?
廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：其實(shí)一開(kāi)始也并不那么順利，自己的運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有跳脫出以往的框架，店內(nèi)缺少專業(yè)性的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品不熟悉，很多店員在面對(duì)顧客時(shí)都出現(xiàn)了“不知道怎么介紹產(chǎn)品、不知道如何談單”等問(wèn)題，再加上當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于新開(kāi)店鋪有一定的排斥感，種種因素疊加一起，讓門店的發(fā)展速度一度受限。
俗話說(shuō)得好，“沒(méi)有做不好的市場(chǎng)，只有做不好市場(chǎng)的人。”遇到困難我沒(méi)有氣餒，心里面暗暗下決定要找新的突破。
考慮到伊盾門窗的品牌定位是“高效隔音系統(tǒng)門窗”，那面向的將會(huì)是高端群體多一些;產(chǎn)品線覆蓋全面，能適應(yīng)所有家居空間的裝修需求，而且伊盾門窗品質(zhì)夠好，我相信對(duì)打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是毋庸置疑的。理解以后我就著手改革之行。
在對(duì)外引流方面，面向高端小區(qū)、高端別墅多進(jìn)行營(yíng)銷推廣，將產(chǎn)品的“高品質(zhì)”和“多品種”作為主要的宣傳核心點(diǎn)，同時(shí)將“伊盾高效隔音系統(tǒng)門窗”的品牌理念打響。
我認(rèn)為機(jī)會(huì)不僅僅限于門店零售，應(yīng)該要放寬眼光和思維，多角度“挖掘”潛在市場(chǎng)，借助伊盾總部提供的廣告素材和營(yíng)銷活動(dòng)策劃，在多個(gè)貼近目標(biāo)客戶群的渠道進(jìn)行著同步宣傳推廣活動(dòng)，為門店帶來(lái)了源源不斷的新客流。
在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面，我聯(lián)合伊盾的幫扶經(jīng)理一起對(duì)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性產(chǎn)品和銷售能力的培訓(xùn)，大大提高他們接待進(jìn)店客人的服務(wù)水平。
通過(guò)這樣一系列有針對(duì)性的改變，我們的門店業(yè)績(jī)漸漸有了很好的起色，后面越做越大。
《中國(guó)企業(yè)家?品牌周刊》：終端，是“口碑傳播”的起點(diǎn)。對(duì)此，李總是怎么看待和做市場(chǎng)口碑呢?
廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超：伊盾品牌本身是一個(gè)注重塑造積極形象、關(guān)注口碑營(yíng)銷的誠(chéng)信品牌。在伊盾總部的引導(dǎo)中，我也有意識(shí)地開(kāi)始打造和積累客戶口碑，堅(jiān)持“以誠(chéng)服人”的原則。
不論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，還是售后的服務(wù)保障，我們要求每一位工作人員都以真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，誠(chéng)懇地解答幫助客戶解開(kāi)疑問(wèn)，提升消費(fèi)者對(duì)我們服務(wù)的滿意度和信任感，慢慢地收獲了一大批“忠實(shí)粉絲”。
這300㎡店面規(guī)模和1200萬(wàn)的年銷售額，來(lái)自于每一份客戶的信任，以及我們團(tuán)隊(duì)的每一份嚴(yán)謹(jǐn)和熱情，我很感恩也很珍惜，未來(lái)的路該堅(jiān)守的我一樣不會(huì)落下。
“向客戶承諾的是誠(chéng)信，讓客戶體驗(yàn)的是滿意”，這是我們門店的追求。
千萬(wàn)大商說(shuō)(廣東始興伊盾專賣店李細(xì)超)
想要成功就真的要選對(duì)平臺(tái)、跟對(duì)人，同時(shí)還要有堅(jiān)持下去的信心。作為一個(gè)老板，雖然有多年豐富的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，但是人還是要不斷學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，要嘗試融入和理解現(xiàn)代年輕人的新潮眼光，真正弄懂現(xiàn)在的市場(chǎng)有什么需求，我們要怎么去做調(diào)整。
營(yíng)銷思維真的是一件很重要的事情，同時(shí)誠(chéng)信服務(wù)也要一直堅(jiān)持到底。因?yàn)榭诒攀亲詈玫臓I(yíng)銷利器。
最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)
老板總是提醒我們，在前端做好銷售服務(wù)的同時(shí)，后端的售后服務(wù)管理工作也要做好。例如我們會(huì)回訪顧客，有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，仔細(xì)詢問(wèn)安裝維護(hù)服務(wù)、隔音效果、遮風(fēng)擋雨性能等方面的滿意度。我們會(huì)多聽(tīng)意見(jiàn)，然后對(duì)產(chǎn)品和自身服務(wù)進(jìn)行下一步的改善。
老板經(jīng)常說(shuō)，前期營(yíng)銷只是獲得大家的信任和喜愛(ài)，售后才是“贏得人心”的重要環(huán)節(jié)。良好的售后服務(wù)保障，才能擴(kuò)大在消費(fèi)者心中的品牌影響力。所以我們也一直謹(jǐn)記在心、落力于行。
終端用戶說(shuō)
品牌和產(chǎn)品，是我作出購(gòu)買選擇的一部分因素，但讓我決定下單的還是老板的態(tài)度。老板給我的感覺(jué)就是專業(yè)和隨和，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)有問(wèn)必答，就算是很刁鉆的問(wèn)題都能給出耐心且全面的解答。而且老板也是爽快之人，答應(yīng)我如果有售后問(wèn)題，可以隨時(shí)上門查看情況，跟進(jìn)維護(hù)。各種體驗(yàn)良好，讓我很快建立起來(lái)對(duì)品牌的信任感。
伊盾門窗總部：堅(jiān)持對(duì)門店進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，深化門店管理制度，落實(shí)好每一項(xiàng)幫扶政策，對(duì)門店進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)和營(yíng)銷技巧，為每一位加入伊盾門窗的家人提供更好的舞臺(tái)，讓你們的人生因伊盾門窗而閃耀，感謝每一位合作伙伴的努力和支持，繼續(xù)加油!
《中國(guó)企業(yè)家?品牌周刊》：最真實(shí)才是最有力量的，我們從李總身上看到了“用專業(yè)技能支撐誠(chéng)信服務(wù)”的營(yíng)商典范。感謝李總今天的所有分享，相信對(duì)每一位終端經(jīng)營(yíng)門店的朋友們都大有裨益，我們下期再見(jiàn)!
